Reklamácia a vrátenie

Vrátenie a reklamácia

___________________________________

Naša filozofia

Domov má byť miestom pokoja. A rovnako tak aj nákupnú skúsenosť.

Pokiaľ vám produkt nevyhovuje alebo niečo nie je v poriadku, vyriešime to s rešpektom a transparentnosťou. Naše zásady vrátenia a reklamácií stoja na rovnováhe medzi vašou slobodou rozhodnutia a našou zodpovednosťou voči kvalite.

I. Vrátenie tovaru

Umožňujeme vrátenie tovaru do 30 dní od doručenia .

1–14 dní: Odstúpenie od kúpnej zmluvy

V súlade s právnymi predpismi Európskej únie má zákazník právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 dní od doručenia tovaru, a to bez uvedenia dôvodu.

Aby bolo toto právo uznané, musí byť žiadosť podaná cez náš online systém pre vrátenie tovaru a zákazník v nej musí výslovne uviesť, že uplatňuje „odstúpenie od kúpnej zmluvy“.

Pokiaľ zákazník túto formuláciu neuvedie, bude vrátenie považované za štandardné a bude sa riadiť internými podmienkami Dorsøen.

15–30 dní: Predĺžená možnosť vrátenia

Medzi 15. a 30. dňom prijímame tovar späť formou darčekového kupónu v plnej výške hodnoty produktu. Tento krok nie je zákonnou povinnosťou a môže byť kedykoľvek upravený.

Podmienky vrátenia

  • Tovar musí byť nepoužitý a nenosený
  • V pôvodnom stave, vrátane neporušeného obalu
  • Musí obsahovať originálne štítky, cenovky a doklad o nákupe (faktúra)

Tovar, ktorý nespĺňa tieto podmienky, nemusí byť prijatý alebo môže byť refundovaný len čiastočne, v závislosti od nákladov na uvedenie do pôvodného stavu.

II. Postup pre vrátenie alebo výmeny tovaru a reklamácie

Všetky žiadosti o vrátenie, reklamáciu alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy musia byť podané výhradne prostredníctvom online systému na vrátenie tovaru na našich webových stránkach.

Tento systém zaisťuje presné zadanie údajov, sledovanie postupu a elimináciu nedorozumení. Žiadosti podané inou formou (napr. e-mailom, telefonicky alebo odkazom v zásielke) nie sú akceptované.

Vaša žiadosť je považovaná za prijatú až v okamihu, keď je riadne odoslaná reklamačná požiadavka.

Po potvrdení žiadosti obdržíte:

  • Spätný štítok
  • Pokyny pre odoslanie zásielky prostredníctvom Zásielkovne
  • Potvrdenie o prijatí zásielky do 10 pracovných dní

III. Reklamácia

Pokiaľ obdržíte poškodený, chybný alebo nekompletný tovar, zašlite nám email na info@dorsoen.cz.

Priložte číslo objednávky a fotografiu závady.

Vašu žiadosť vyriešime spravidla do 3 pracovných dní, najneskôr do 5.

IV. Výnimky - tovar bez možnosti vrátenia

Nie je možné vrátiť nasledujúce typy tovaru:

  • Personalizované produkty alebo tovar vyrobený na zákazku
  • Otvorenú kozmetiku alebo hygienické produkty
  • Darčekové karty
  • Tovar zakúpený vo výpredaji
  • Rýchlo sa kaziace položky (napr. potraviny, rastliny)
  • Nebezpečné alebo horľavé látky

Ak máte pochybnosti ohľadom konkrétnej položky, kontaktujte nás vopred.

V. Vrátenie peňazí

Po prijatí a kontrole vráteného tovaru:

  • Vás informujeme o schválení alebo zamietnutí žiadosti
  • Refundácia prebieha do 10 pracovných dní
  • Peniaze vraciame na pôvodnú platobnú metódu

Spracovanie refundácie bankou alebo poskytovateľom karty môže trvať niekoľko ďalších dní. Pokiaľ refundácia neprebehne do 15 dní od schválenia, kontaktujte nás prostredníctvom online formulára.